カウンセリング☆「何の言葉で検索した？」を聞く理由 | 小顔矯正・骨盤矯正・美容矯正トータルエステサロン オーシャン｜Ocean小顔矯正・骨盤矯正・美容矯正トータルエステサロン オーシャン｜Ocean

こんにちは。Oceanです。

ご新規様のカウンセリングでは
お悩みやご要望と並行して
「どんな言葉で検索しましたか？」
と伺うことがあります。

初めてだと驚かれる方もいらっしゃいますが、この質問には大切な理由があります。

理由は

検索した言葉には、今のお悩みのさらに手前にある
本当はどうなりたいか
がそのまま入っていることが多いからです。

 

実はこの質問、もともとはWEB集客のヒントとして
ご新規様が検索した言葉を参考にする目的もありました。
当店でも5〜6年前から聞き始めています。

 

ところが実際に聞いてみると、おもしろいことに
ご来店時に書かれている内容と、最初のきっかけが違うことがあるんです。
そしてご本人も、その始まりをすっかり忘れている場合があります。

 

例えば

●お悩み欄に「首コリ」とだけ書いていた方の検索用語が小顔だった
→聞いてみると、最初は小顔で探していたけれど、当店のブログを読んで
首のこわばりが原因かもしれない
と腑に落ちて、今は首コリ改善が一番気になっていた

 

●お悩み欄に「骨盤のゆがみ」とだけ書いていた方の検索用語がお顔のたるみだった
→聞いてみると、最初は顔のたるみで探していたけれど、当店のブログを読んで
内臓下垂や骨盤のゆがみが関係しているかもしれない
と共感し、今は骨盤の方を優先したくなっていた

こんな感じです。

 

小顔で探して、お悩み欄にも小顔と書いていただけると一貫性が分かりやすいのですが、
違う場合は、その背景を確認していくことで
ご本人も気づかなかった【本来のゴール】が明確になることがあります。

ゴールが絞れると、施術の確認ポイントもクリアになり、結果として満足度が上がりやすくなります。

 

そのため、「肩こりや骨盤」など体の不調だけが書かれている方には
念のため伺うことがあります。

体の不調の改善が主な目的なら、治療院の方が合う場合もありますよね。
その上で、数ある選択肢の中から当エステサロンを選んだ理由や決め手を差し支えなければ聞かせてくださいね。

他にも、気になる箇所がたくさんある方には
優先順位を絞るために検索用語を伺うことがあります。

たとえば、もともとは小顔目的だったのに
全身も気になるから…とお悩み欄にたくさん書かれている方もいらっしゃいます。

ゆがみ、骨盤、たるみ、疲れやすい、首肩こり、むくみ
このように書かれる方、とても多いです。

 

細かく伝えてくださること自体は本当にありがたいのですが、
その中で
ちなみに一番はこれ
そもそもはこれが気になっていて
という部分が共有できないままだと

「では全体的に整えていきましょう」

というゴール設定になりやすく、施術前後の確認が
重心の変化の確認
など大枠だけになってしまうことがあります。
※重心の変化は土台が変わる大切な指標なので、全体を見るときほど重要です

小顔専門のように範囲が決まっているサロンであれば不要かもしれませんが、
当店は対応範囲が広い分、よりポイントを明確にする必要があります。

 

うまく言葉にできなくても大丈夫です。
思い出せる範囲でOKですので、
ご来店までの経緯や、気になり始めたきっかけも含めて
しっかり聞かせてください。

全ては
【お客様が望む変化に、最短で近づくために】
そのための大切な工程として行っています。